V súčasnosti majú spotrebitelia oveľa viac energie ako kedykoľvek predtým. Jednoduchý prístup k webu, ako aj sociálne siete naznačuje príbehy o zlých službách klientskych služieb, ktoré sa obchádzajú rýchlo. Takže by ste si mysleli, že podnikanie by malo ísť zo svojej metódy, aby sa ubezpečilo, že udržujú ľudí potešeniu – najmä ambiciózne značky s hlavnými plánmi rastu, ako je napríklad Kia.
Reklama – príspevok pokračuje nižšie
Návštevník Mark Salter však doteraz nebol spokojný s klientskou službou spoločnosti. Mark z Swanley v Kente, práve nedávno dostal 17-ročné dieťa Gruff a úplne nový Kia Rio 2. „Vyzerá to vynikajúce s množstvom funkcií, takže som veril, že to budú pre neho najlepšie autá a nákladné auto,“ uviedol Značka.
Bohužiaľ, po 257 míľach, ako aj po menej ako troch týždňoch vlastníctva, sa brzdy zamkli, zatiaľ čo Gruff šoféroval. “Našťastie to bolo pri nízkej rýchlosti,” uviedol Mark. “Nepáči sa mi veriť, čo sa mohlo stať, keby to bolo na diaľnici.”
Autá a nákladné auto boli odvezené do regionálneho obchodného zastúpenia Salters – a zostali tam päť týždňov. Náhradný hlavný valec trvalo dva a pol týždňa, kým sa objavil z Kórey, a potom sa rozhodlo, že brzdové servo je potrebné vymeniť aj-čo trvalo ešte pár týždňov.
Kia si pripravila prenájom automobilov a nákladných automobilov, keď sa Rio opravil, avšak Gruff bol rovnako mladý na to, aby sa pokryli poistenie nájomnej firmy.
